团队是企业发展的中流砥柱。在华邦美好家园养老集团的发展征程上,涌现出一大批先进集体,他们为长者提供“八好服务”,是企业高质量发展的“王牌队伍”。
为树立先进典型、发挥榜样力量,营造干事创业、争当先进的氛围,《八好服务硬核团队》专栏上“新”,对获评华邦2023年度优秀团队进行展播。本期,让我们走进华邦美好家园(海口)孝慈苑,领略榜样风采,凝聚奋进力量。
▲海口孝慈苑团队
作为海口市级公建民营养老机构,华邦美好家园(海口)孝慈苑秉承“弘扬中华孝道文化、服务中国老龄社会”的企业使命,持续为长者提供高品质的“八好服务”,获得了政府、长者及家属的肯定与认可。2023年3月,中共中央政治局常委、国务院总理李强视察华邦美好家园(海口)孝慈苑,看望慰问长者和工作人员,称赞孝慈苑环境好、管理规范、价格实惠,是他所看过的最佳养老机构,高度评价华邦美好家园的示范引领作用,勉励华邦控股集团、华邦美好家园养老集团董事长苏如春带领企业继续做好养老事业。
海口孝慈苑于2021年10正式开放,团队现有131人,医护人员占比70%,入住长者321人,其中失能失智长者占70%以上。项目全体员工上下同欲、迎难而上,敢于突破,奋勇争先,以“八好服务”为驱动,持续提升服务质量,为长者提供高品质的多元化、专业化养老服务,得到了社会各界的广泛认可,累计收到锦旗、感谢信逾70份。
团队年轻具有朝气,注重员工的培养,为员工提供良好的发展机遇和成长路径。护理员王春梦、吴怡汶荣获2023年海口市职业技能竞赛——养老护理职业技能竞赛“优秀奖”。
▲精专业、强技能,团队员工持续提升服务能力
长者卢叔在入住海口孝慈苑前有刻板行为、反复行为和应激反应,经过孝慈苑团队数月的精心照料,这些行为几乎没有再出现。长者陈奶奶曾因尾骨骨折卧床一个多月,又因缺乏功能性锻炼的积极性,导致康复效果大打折扣,在孝慈苑护理员的悉心照料和鼓励下,陈奶奶开始产生了加强运动的意识,每天坚持扶着助行器站立、行走,精神状态越来越好……这一个个案例的背后,是海口孝慈苑全体员工深耕华邦美好家园态度好、技能好、安全好、环卫好、膳食好、设施好、医疗好、友爱好的“八好服务”品质标准,为长者提供专业化、精细化服务的成果,更是践行“弘扬中华孝道文化、服务中国老龄社会”的使命担当。
▲孝慈苑团队提供的八好服务,获长者及家属肯定与认可
为持续提升养老服务品质,海口孝慈苑团队重视长者的精神需求,开展老年人心理健康培训,举办长者才艺大赛、棋牌大赛、运动会、游园会、春/秋游等多姿多彩文娱康乐活动;组织长者、家属开展座谈会,聆听服务对象的意见与建议,持续优化养老服务质量,不断满足老年人多元化、个性化的养老需求。
▲工作人员组织多彩活动,丰富长者精神生活
无危则安,无缺则全。海口孝慈苑团队始终将安全放在第一位,在集团质量控制中心的指导下,在消防安全、食品安全、紧急救护等方面都制定了管理办法和应急预案,组织开展演练活动,针对性地完善应急预案,切实提高每位员工的救援处置能力。
▲重视安全预防,每位员工认真学习消防知识
聚焦需求 提升水平
▲央级媒体以海口孝慈苑为样本,介绍海南通过健全养老服务体系,让“养老”变“享老”
为积极应对失能失智老年人的特殊需求,海口孝慈苑团队打造了海南首家认知症照护中心——记忆之家,为长者提供分层、分级、差异化定制服务,提高养老服务效率与品质。海口孝慈苑“记忆之家”认知症照护中心,以“记忆”为主线,分设“多学科功能区”和“多感官场景”,融合五感疗法、园艺疗法、音乐疗法、运动疗法、认可疗法、认知康复训练等一系列非药物干预技术,锻炼长者体力、脑力、精神、社交能力和创造力;应用团体家屋的照护理念,强调照护社区化,环境与气氛营造温馨、小型化,让认知症长者像回到家一样,以家为照顾环境,在日常生活中,以生活陪伴协助代替团体定时照护,满足入住认知症长者的身心需求,让长者们展现能力与角色功能,发展在家屋的人际互动,并协助继续维持情感,甚至发展社区关系。
▲认知症照护中心,为长者提供分层、分级、差异化定制服务
为持续提高入住老年人的健康安全,海口孝慈苑团队先行先试,以线下养老服务为场景,线上云平台为纽带,以人工AI智能技术为基础,以智能硬件为核心,让老年人搭上智能技术快车,共享数字化、信息化发展成果。在长者房间设置的毫米波雷达可以实时监测长者的跌倒和睡眠情况,一旦检测到长者跌倒,设备在15秒内向后台发送预警警报;AI管家、血压血糖检测仪、空气质量检测仪、智能药盒等17种智能设备互联,对长者的生理指标持续检测……
▲运用数智化技术,赋能长者健康养老
海口孝慈苑团队以养老机构为载体,大力发展居家社区养老、旅居养老,探索多元化、个性化的养老服务。
海口孝慈苑团队发挥海南的气候宜人、风光秀丽、物殷俗阜等“地利”优势,创新打造“康养旅居基地”,采取“度假式养老”“疗养式养老”等模式,全方位满足长者居住、医疗护理、康复保健、文化娱乐、旅游旅居等多层次需求。2023年2月,海口孝慈苑迎来了首批来自北京的20名旅居长者。
▲接待首批旅居长者
鉴于子女工作忙而无暇抽身、相隔两地等问题,“就医难”成为了很多居家长者的生活痛点。海口孝慈苑团队顺应老年人居家养老趋势,积极挖掘市场空白、提升养老服务价值,大力发展“孝慈陪诊”一站式就医陪诊服务,协助长者挂号、就诊、检查、缴费、取药及就医出行,让就诊过程更加省时、省力、省心,切实解决老年人就医难题。
……
华邦美好家园(海口)孝慈苑是海南省大型公建民营养老机构,总建筑面积逾1.7万平方米,可提供超过400张养老床位,是一所集生活照料、保健康复、老年大学、文体娱乐和认证培训于一体的养老机构,为机构入住、社区居家长者提供生活照料、助餐配餐、康复护理、医疗保健、日间托管等服务。除了发挥兜底保障和社会服务作用,孝慈苑还为社会老年人提供普惠性、综合性、多功能的优质养老服务。
联系电话:0898-66590999
项目地址:海南省海口市美兰区海甸岛福利路8号
▲中心提供多元化服务
供稿:梁静宇 编辑、排版:欧学媚 审核:黄贤灵
校对:凌述芝、袁宇雷、宋峰、张帆、吕敏莹